A BM VAGAS, em colaboração com a Qualificar TI, está em busca de profissionais para a posição de Técnico de Suporte. Esta oportunidade é ideal para quem deseja desenvolver suas habilidades técnicas e atuar em um ambiente dinâmico, desafiador e voltado para a inovação.
Responsabilidades da Posição
O Técnico de Suporte será responsável por diversas atividades relacionadas ao suporte técnico e gestão de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), incluindo:
- Atendimento e suporte: Ser o ponto único de contato para suporte técnico, respondendo a chamados e atendendo os usuários via telefone ou plataforma de gestão de serviços.
- Registro e gestão de chamados: Analisar, categorizar e escalar solicitações conforme necessário, garantindo que o histórico esteja sempre atualizado e acessível.
- Gestão de infraestrutura: Atuar em serviços como DHCP, antivírus e Active Directory, além de configurar acessos, permissões e caixas de e-mail institucionais.
- Manutenção preventiva e corretiva: Realizar atividades para assegurar o funcionamento de estações de trabalho, incluindo backup de arquivos, instalação e configuração de softwares homologados, além da aplicação de patches de segurança.
- Diagnóstico e resolução de problemas: Monitorar mudanças, solucionar incidentes de maneira proativa e acompanhar chamados fora do escopo de atendimento.
- Documentação e automação: Criar, executar e manter scripts para rotinas de atendimento e registrar problemas na base de conhecimento.
- Suporte ao usuário: Oferecer orientações e apoio técnico, garantindo a melhor experiência possível na utilização dos serviços.
Requisitos para a Vaga
Os candidatos devem atender aos seguintes requisitos:
Formação
- Curso técnico completo em informática ou estar cursando ensino superior na área de TI.
- Certificação ITIL Foundation (ou superior) com carga horária mínima de 20 horas.
- Certificação NR10 dentro do prazo de validade (últimos 24 meses).
- Curso de atendimento em Central de Serviços com carga mínima de 8 horas.
Experiência
- Experiência comprovada de 3 a 5 anos na área de suporte técnico.
Competências Desejáveis
- Comunicação assertiva.
- Organização e análise crítica.
- Criatividade e inovação para solução de problemas.
Benefícios Oferecidos
A empresa valoriza seus colaboradores e oferece uma ampla gama de benefícios, incluindo:
- Seguro de vida.
- Convênio médico e odontológico.
- Vale-transporte.
- Vale-alimentação ou refeição.
- Parcerias educacionais para desenvolvimento profissional.
- Política de certificações.
- Programa de indicação premiada.
- Parceria com SESC.
Detalhes da Oportunidade
- Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h, com 1h de intervalo.
- Tipo de Contrato: Efetivo (CLT).
- Jornada: Parcial manhãs.
- Número de Vagas: 13.
- Área Profissional: Operacional – Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico.
Sobre a Empresa
A BM VAGAS atua em parceria com empresas renomadas para conectar talentos e oportunidades no setor de tecnologia. O foco está em proporcionar um ambiente de trabalho acolhedor e repleto de desafios que impulsionam o crescimento profissional.
Interessado nesta oportunidade? Envie seu currículo agora mesmo e faça parte de uma equipe que valoriza inovação e excelência no suporte técnico!