Descrição:
Para fazer parte do time você deve ter:
Cursando Administração a partir do 4° período;
Boa comunicação no repasse de informações aos nossos clientes;
Habilidade para escrever relatórios de maneira clara e concisa.
Também é legal se você tiver:
Inglês intermediário;
Conhecimento em infraestrutura na nuvem;
Prática na utilização do Pacote Office.
No seu dia-a-dia você vai:
Manter atualizados controles e documentos (padrões, políticas, regras, processos, procedimentos);
Gerar e apresentar relatórios de medição aos clientes;
Controlar solicitações, garantindo que os atendimentos sejam realizados dentro dos SLAs acordados;
Gerar relatórios de KPIs e garantir que os números estejam dentro das metas de atendimento;
Interagir frequentemente com os times de engenharia, suporte e serviços;
Medir e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
Confeccionar e revisar processos e procedimentos da área;
Manter a base de conhecimento atualizada;
Extrair dados e analisar KPIs, corrigindo desvios operacionais.
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