O objetivo desta função é garantir um atendimento acolhedor, eficiente e profissional aos pacientes e visitantes, garantindo que todas as informações sejam corretamente registradas e que a comunicação com os pacientes seja clara e eficaz. O recepcionista será responsável por agendar e organizar consultas, apoiar a gestão administrativa e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de recepção, mantendo um ambiente organizado e funcional.
Requisitos Profissionais e Escolares:
Formação:
Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas à saúde ou administração).
Experiência:
Experiência prévia como recepcionista em clínicas, hospitais ou ambientes de atendimento ao cliente sera diferencial
Conhecimento básico em rotinas de convênios e sistemas de gestão de saúde.
Competências, Habilidades e Atitudes (CHA):
Competências:
Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e organização de agendas.
Familiaridade com tecnologias de saúde e sistemas de gestão operacional.
Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas e eficazes.
Habilidade para trabalhar sob pressão e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
Atitudes:
Proatividade e iniciativa.
Forte orientação para o cliente e empatia.
Capacidade de adaptação a mudanças e situações de crise.
Responsabilidades:
Atendimento ao Paciente:
Recepcionar pacientes e visitantes de maneira acolhedora e profissional.
Realizar o cadastro de pacientes no sistema e garantir que todas as informações estejam corretas e atualizadas.
Fornecer informações básicas sobre procedimentos, horários de atendimento e orientações iniciais aos pacientes.
Agendamento e Organização:
Agendar consultas, exames e procedimentos, coordenando com a agenda dos médicos e outros profissionais de saúde.
Confirmar e reagendar compromissos conforme necessário, garantindo uma comunicação clara e eficiente com os pacientes.
Organizar a sala de espera, assegurando que os pacientes sejam atendidos em ordem de chegada e prioridade.
Suporte Administrativo:
Auxiliar na gestão de escalas médicas, informando a líder de Atendimento sobre mudanças e necessidades de ajuste.
Manter registros precisos, organizados e digitais.
Comunicação e Relações Interdepartamentais:
Participar de treinamentos e reuniões, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de recepção.